让目标顾客感觉“值了”甚至“赚了”

为目标顾客提供超越其预期的产品、价格、渠道、营销和服务，是形成口碑的最好办法。口碑又是品牌形成过程中不可或缺的重要条件。

其中，“目标顾客”以及“超越预期”是两个极其重要的概念。产品、价格、渠道、营销和服务，都需要放在目标顾客的预期中理解。

我们所做的一切都只有一个目的：让目标顾客感觉“值了”，甚至“赚了”。